1. Возврат товаров должного качества

Потребитель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид, упаковку, пломбы, ярлыки;
  • есть документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, накладная, прочее);
  • товар не входит в Список товаров, не подлежащих возврату (утвержденный постановлением КМУ №172 от 19.03.1994), например: средства личной гигиены, лекарственные средства, белье, парфюмерия, пищевые продукты и т.д.

Возврат средств производится в течение 7 рабочих дней с момента поступления товара в наш склад и его проверки.

Расходы на доставку товара при возврате должного качества возмещает покупатель.

2. Возврат товаров ненадлежащего качества

Если товар имеет недостатки (дефекты, повреждения, несоответствие описания или не работает должным образом), покупатель имеет право:

  • требовать безвозмездного устранения недостатков;
  • обмена на аналогичный товар должного качества;
  • уменьшение стоимости товара;
  • расторжение договора и возврат средств.

Для оформления возврата необходимо предоставить:

  • фото или видео с дефектом;
  • краткое описание проблемы;
  • документ, подтверждающий покупку.
  • Все расходы по возврату или обмену товара ненадлежащего качества компенсирует продавец. Возврат средств производится в течение 7 рабочих дней с момента поступления товара в наш склад и его проверки.

3. Как оформить возврат

  1. Обратитесь к нам один из удобных для Вас способов, указанных в разделе Контакты.
  2. Укажите:
  • номер заказа;
  • ФИО покупателя;
  • причину возврата;
  • фото товара (если речь идет о дефекте).
  • Дождитесь подтверждения и инструкций менеджера.
  • Отправьте товар по указанному адресу.

4. Дополнительные условия

  • Интернет-магазин оставляет за собой право отказать в возврате, если нарушены условия хранения товара или сроки обращения.
  • Все спорные вопросы решаются согласно действующему законодательству Украины.

5. Не подлежащие возврату товары

Согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества из следующих категорий:

  • средства личной гигиены (зубные щетки, пасты, бритвы, салфетки, расчески и т.п.);
  • Парфюмерно-косметические средства;
  • Предметы санитарии и гигиены из контактирующих с кожей полимерных материалов;
  • Товары в аэрозольной упаковке.

Если у таких товаров нет дефектов, их возврат запрещен, даже если упаковка не распакована.